注：部分机型来电但未接通时将屏幕靠近耳朵，仍保持亮屏状态

1、确认使用的通话方式
如果使用耳机通话、免提通话、蓝牙通话，这些状态红外功能不会生效，屏幕靠近（离开）耳朵不会熄屏（亮屏），您可以切换至听筒通话方式测试。

注：请勿引导用手遮挡红外来判断红外是否异常；

2、确认屏幕前置摄像头附近是否有油污，如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。

建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳；（红外感应器窗口位置进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外查看）

3、确认是否使用第三方拨号软件
建议您卸载这类软件，使用系统内置拨号功能观察。

4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。