1、确认耳机是否配对过手机
请问您的蓝牙耳机与手机是否已处于配对状态或连接状态？如果属于这些状态，请您按照以下方法操作：
1）进入手机蓝牙设备列表页面，取消配对蓝牙耳机或暂时关闭手机蓝牙功能；
2）将两只耳机放入充电盒，打开盒盖，按住充电盒背面或正面的功能键2秒，直到状态指示灯呈白色闪烁时松手，此时蓝牙耳机进入配对状态；
3）进入vivo WATCH--上键--设置--蓝牙耳机--搜索设备--点击连接蓝牙耳机（vivo TWS 1、vivo TWS Neo、vivo TWS 2、vivo TWS 2e）。

 

2、重置蓝牙耳机（恢复出厂设置）：
请您重置蓝牙耳机，然后再通过vivo WATCH连接蓝牙耳机，重置方法如下：
1）将两只耳机放入充电盒，保持充电盒开盖状态；
2）如果手机或vivo WATCH曾经配对过蓝牙耳机，请您进入对应的蓝牙设备列表页面，取消配对；
3）按住充电盒背面或正面的功能键约15秒，直到状态指示灯呈橙色并快速闪烁时松手，此时蓝牙耳机已恢复出厂设置；
4）恢复出厂设置完成后，蓝牙耳机会自动进入配对状态，此时状态指示灯呈白色持续闪烁；
5）进入vivo WATCH--上键--设置--蓝牙耳机--搜索设备--点击连接蓝牙耳机（vivo TWS 1、vivo TWS Neo、vivo TWS 2、vivo TWS 2e）。


若操作以上方法后仍无法连接，请您联系vivo客服或携带手机前往当地vivo客户服务中心检测。点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html或进入vivo官网APP--我的--网点查询--选择省市，即可查看服务中心地址。