vivo官方商城购机的售后服务政策

 7天退货  

• 【质量问题】：购机签收 7天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，申请退货或换货服务。
• 由vivo官方商城承担退换货的邮寄运费。
• 【个人原因】：如果因为个人原因不喜欢，就算已经开机使用，也支持在签收的 7天内申请退货或换货服务（注：商品需无入液，无外观损坏，包装附件齐全；若是参与了刻字的手机，则不支持无理由退换货）。
• 仅需自付单程运费寄回。

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 30 天换货  

• 自售出之日起 30 天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择换货。（优于国家三包政策，国家三包法是 15 天内包换）

❤  注：换货只能更换同型号的机型

 一年免费维修  

• 自签收之日起一年内，手机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。
• 若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。
• 若三包有效期的最后一天为法定节假日，以休假日的次日为期限的最后一天。

其他渠道（除vivo官方商城外）

购机的售后服务政策

 7 天包退  

• 自售出之日起 7 天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择退货、换货或者修理

 30 天包换  

• 自售出之日起 30 天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择换货或者修理。（优于国家三包政策，国家三包法是 15 天内包换）

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❤  注：换货只能更换同型号的机型

 一年免费维修  

• 自售出之日起一年内，手机主机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务
• 若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。
• 若三包有效期的最后一天为法定节假日，以休假日的次日为期限的最后一天。

手机附件及vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的售后服务政策

 7天包退  

vivo官方渠道购买的手机附件（包括原装保护膜），自签收或售出之日起7天内，商品完好且不影响二次销售，可申请无理由退换货，寄回运费需自费。

 注：原装保护膜、保护壳拆封后不支持无理由退换。

换货时间  

30天换货：自售出之日起 30 天内，充电器、数据线（vivo Micro USB闪充数据线-2A、vivo Micro USB低压闪充数据线-4.5A除外）、 耳机（vivo影音耳机、vivo缤纷耳机、iQOO 原装入耳式耳机除外）出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择换货；

15天换货：自售出之日起 15天内，vivo影音耳机、vivo缤纷耳机、iQOO 原装入耳式耳机、vivo Micro USB闪充数据线-2A、vivo Micro USB低压闪充数据线-4.5A出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择换货。

手机附件出现自身性能故障的质保期：

      vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机自签收之日起七天内，无论是否开封，商品本身、相关配件以及包装盒完好无损，可申请无理由退货，寄回运费需自费。
       若商品签收之日起30天内出现非人为故障问题，需前往vivo客户服务中心检测确认后，可享受换货服务。
       Earphone在三包有效期内出现自身性能故障，vivo客户服务中心可为您提供免费三包服务。