今天小V就来教您如何处理

网络通话听不到声音的情况

01

若拨打网络电话或视频通话听不到声音，可能是当时的网络或服务器异常，建议您结束通话后，更换其他网络或其他时间段，再重新拨打试试

02

可能是通话的音量太小或调至静音了，您可以按音量+键，将通话音量调大一点看看

03

请您确认软件的录音权限是否开启，建议您进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--录音--找到软件--设置为允许

04

更新软件可以修复软件中的已知bug，若长时间不更新，可能会影响您的正常使用，请将软件更新至最新版本使用

05

若以上方案都尝试过还是无效，建议您将软件的数据备份以后，再卸载重装，重新通话看看

06

确认麦克风是否被堵住，或存在其他无法使用的情况（如：打电话同样也听不到声音），建议您将机器送至客户服务中心处理。为了在维修时能更好地保护您的个人隐私，建议您维修前打开“vivo官网”APP--我的--全部服务--开启维修模式。

vivo客户服务中心地址：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--售后网点--选择您的省市进行查询即可；
查询链接：https://www.vivo.com.cn/service/map.html