vivo帐号自助申诉
2019年08月13日【小V】

 

vivo帐号申诉教程

 

 

 

vivo帐号申诉存在的场景

 

 

出现以下情况,可通过帐号申诉重置密码、找回帐号更换绑定

vivo帐号被盗、忘记密保问题、忘记vivo帐号、无法修改安全邮箱、无法修改安全手机等。

注:因帐号交易产生纠纷而进行的帐号申诉行为不予受理,同时保留冻结、回收帐号的权利。

 

 

申诉过程中需要提交的信息

 

 

为了有效维护帐号所有者的权益,审查过程中需要核对申诉人信息,因此需要您提交以下信息:

帐号注册信息

★ 注册手机机型(若是通过网页注册,则选择“其他”)注册时间注册地点、注册初始密码

帐号历史信息

★ 常用登录地、★ 常用登录机型、绑定过的手机号、绑定过的邮箱、设置过的密码

身份认证信息

★ 真实姓名、★ 身份证号码(填写帐号绑定的身份证号码,没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息)

注:标“”项为必填项,信息不全可能会导致申请审核不通过,建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息会加密传输,且仅用于申诉人身份确认使用。

 

 

vivo帐号申诉步骤

 

 

第一步  

打开申诉链接:

http://userappeal.vivo.com.cn/#/index

 

 第二步 

仔细阅读“帐号申诉说明”,然后点击“开始申诉”

 

 

 第三步 

输入需要申诉的帐号(手机号/邮箱/用户名),然后进入“下一步”,进行第四步操作

 

 

★ ★ ★ 若忘记帐号,则点击下方的“忘记帐号”,选填绑定过的手机号码,或绑定过的邮箱(需是帐号最近一年绑定过),尝试定位帐号,确认帐号信息正确后再进行申诉

 

 ​第四步 

进行申诉信息填写

Ⅰ. 选择申诉原因​

 

 

Ⅱ. 提供联系方式(正在使用的号码,用于获取验证码,接收申诉信息)

 

 

Ⅲ. 填写相关帐号信息

 

 

Ⅳ. 身份认证信息填写(需输入真实姓名,中国大陆及港澳台地区身份证号)

 第五步 

提交申诉,弹出“提交成功”界面,可获取申诉流水号,后续可通过申诉流水号,查询申诉进度

 

 

注:为了保护帐号安全,避免恶意的操作,每个帐号在1个自然年内只能申诉成功5次。

 

 

审核结果

 

 

申诉信息提交后,申诉结果预计将在 3 个工作日内(不包含周末、节假日),以短信、邮件的形式发送至您的手机或邮箱,请留意查收~

申诉进度查询地址:

https://userappeal.vivo.com.cn/#/inputAppealNumber