忘记锁屏密码

若忘记锁屏密码，不能通过指纹或面部解锁进入桌面，您可尝试以下方法：方法一：确认是否开启了多用户若锁屏界面右上角显示“机主”或其他用户名称则开启了多用户功能，可点击锁屏界面的用户名称，选择用户输入对应的密码解锁；



方法二：通过云服务清除数据若设备已开启查找设备功能，可尝试登录vivo云服务：https://yun.vivo.com.cn，登录忘记锁屏密码设备上的vivo账号--查找设备--清除设备，操作云服务清除数据前，建议在云服务页面进行数据备份；
注：清除数据后会进入vivo账号激活锁页面，校验vivo账号密码成功后即可激活设备
若忘记vivo账号密码，请您点击此处进入找回密码页面，同时将SIM卡放入另外一台正常使用的设备上，通过验证码或者账号申诉的方式重置vivo账号密码


方法三：清除所有数据进入Recovery模式--清除数据--清除所有数据，操作前请提前备份好重要数据，以免丢失。若之前开启了“锁屏关机需解锁”，此时可同时按住 电源键 和 音量-键 10秒以上强制重启，当黑屏时，再按照以上步骤操作。
进入Recovery模式的方法：
折叠屏机型：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入；
2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入；
若通过以上方法无法解锁，请您携带设备、购买凭证/身份证前往vivo客户服务中心处理。